Disse generelle salgsbetingelsene (GSV) regulerer salg som gjennomføres av Vedselger på selskapets nettsted. Enhver bestilling innebærer at kunden har gjort seg kjent med disse betingelsene og aksepterer dem fullt ut.

1. Formål

Disse generelle salgsbetingelsene fastsetter vilkårene som gjelder for forholdet mellom Vedselger og kundene i forbindelse med nettsalg av produkter beregnet for oppvarming, herunder ved, brensel og tilknyttede produkter som tilbys på nettstedet.

2. Produkter

Vedselger legger stor vekt på presentasjonen og beskrivelsen av produktene som er tilgjengelige på nettstedet.

Fotografier, bilder og illustrasjoner som presenteres på nettet, er ment å gi et inntrykk av produktene. De kan avvike noe fra produktene som faktisk leveres, blant annet på grunn av trevirkets naturlige egenskaper eller eventuelle endringer foretatt av leverandørene.

3. Tollsatser

Prisene som vises på nettstedet, er oppgitt i euro (€) og inkluderer merverdiavgift (MVA) der dette er aktuelt.

Eventuelle kostnader knyttet til levering eller tilleggstjenester opplyses til kunden før bestillingen godkjennes endelig.

4. Plassering og godkjenning av bestillinger

Bestillingen blir bindende etter at den er godkjent og betalingen er bekreftet mottatt.

Vedselger forbeholder seg retten til å avslå eller kansellere en bestilling dersom opplysningene kunden har oppgitt, er utilstrekkelige eller feilaktige, eller dersom en ekstraordinær situasjon gjør det umulig å behandle bestillingen under normale forhold.

5. Betalingsmåter

Betaling for bestillinger skjer via bankoverføring, i henhold til vilkårene som oppgis til kunden under bestillingsprosessen.

Klargjøring og utsendelse av bestillingen skjer etter bekreftelse på at betalingen faktisk er mottatt.

6. Levering

Produktene leveres til adressen kunden har oppgitt ved bestilling.

Oppgitte leveringstider er veiledende. De kan blant annet påvirkes av produktenes tilgjengelighet, transportforhold, logistiske begrensninger eller enhver hendelse som ligger utenfor Vedselgers kontroll.

Kunden oppfordres til å kontrollere at leveringsopplysningene er korrekte før bestillingen fullføres.

7. Garantier

Produktene som selges av Vedselger, omfattes, når det er aktuelt, av de garantiene som følger av gjeldende lovgivning, samt eventuelle garantier som tilbys av produsentene eller leverandørene.

Vilkårene og varigheten for en eventuell produsentgaranti er angitt på produktsiden eller i dokumentene som følger med produktet, når slike opplysninger er kommunisert av produsenten.

8. Kansellering av en bestilling

En kunde som ønsker å kansellere en bestilling, må kontakte Vedselger så snart som mulig og senest innen 48 timer etter at bestillingen er godkjent, forutsatt at bestillingen ennå ikke er sendt.

En bestilling som allerede er overlevert til transportøren eller sendt, kan ikke lenger kanselleres etter denne prosedyren.

Forbrukerens lovfestede rettigheter, herunder eventuelle rettigheter som følger av angreretten når denne gjelder, forblir naturligvis ivaretatt.

9. Returer, reklamasjoner og refusjoner

Ved mottak av bestillingen oppfordres kunden til å kontrollere tilstanden og samsvaret til de leverte produktene.

Dersom et mottatt produkt ikke samsvarer med bestillingen eller er skadet som følge av transporten, må kunden kontakte Vedselger for å rapportere problemet og oversende nødvendig dokumentasjon for behandling av reklamasjonen.

Etter vurdering og godkjenning av forespørselen kan Vedselger organisere retur av det aktuelle produktet og foreta en refusjon når dette er berettiget.

De konkrete vilkårene som gjelder for returer og refusjoner, er beskrevet i Retningslinjer for refusjon og retur som er tilgjengelige på nettstedet.

Godkjente refusjoner gjennomføres vanligvis innen en frist på opptil 30 dager fra mottak og godkjenning av forespørselen, med forbehold om tiden som kreves for bankbehandlingen.

Retningslinjer for refusjon

Kundene kan gå til den dedikerte siden for Retningslinjer for refusjon og retur for å få informasjon om vilkårene og fremgangsmåten for å sende inn en forespørsel.

10. Ansvarsbegrensning

Vedselger kan ikke holdes ansvarlig for skader eller hendelser som skyldes feil bruk av produktene, manglende vedlikehold, feil håndtering eller manglende overholdelse av anbefalingene og instruksjonene fra produsenten.

Kunden er selv ansvarlig for å bruke produktene i samsvar med deres tiltenkte formål og gjeldende anbefalinger.

11. Personopplysninger

Opplysninger som kundene oppgir i forbindelse med en bestilling, behandles med det formål å muliggjøre håndtering av bestillinger, betalinger, leveranser og kundeservice.

Vedselger forplikter seg til å behandle disse opplysningene i samsvar med gjeldende regelverk om beskyttelse av personopplysninger og sin Personvernerklæring.

12. Gjeldende lov og tvisteløsning

Disse generelle salgsbetingelsene er underlagt fransk lov.

Ved uenighet knyttet til en bestilling eller gjennomføringen av disse generelle salgsbetingelsene, skal partene først forsøke å finne en minnelig løsning.

Når kunden er en forbruker, beholder vedkommende muligheten til å benytte ordninger for minnelig tvisteløsning og mekling som følger av gjeldende fransk lovgivning.

Dersom det ikke oppnås en minnelig løsning, kan tvisten bringes inn for kompetent domstol i samsvar med gjeldende rettsregler.